今日もお忙しい中、
ご覧いただき
ありがとうございます。
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
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世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」
プロデュース業をメインに活動しています。
From：西村公児
クライアント様の事務所カフェより
今日は、ネット通販 億超えのルールの書籍を
読んで頂いた方からこんなコメントを頂きました。
西村様
返信が遅くなり大変申し訳ございません。
質問に対しての懇切丁寧なご回答ありがとうございます。
トークマニュアルを作成し、
クレーム対応に備える体制を
構築してみようと思います。
本書は参考になる内容ばかりで、かつ、
特典資料も具体的に書かれており、
イメージが沸きやすくとても良い資料でした。
今後も本書を何回も読み直してみようと思います。
お忙し中、早急な返信ありがとうございました。
今後とも何卒宜しくお願い致します。
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本題へ
そもそも、こんな質問を頂いていました、
この度、西村氏の『ネット通販億超えのルール』
を購入した〇〇と申します。
実践的なノウハウを紹介して頂き、
とても参考になる内容ばかりで、
来年度からすぐに実践していきたいと思います。
そこで、読んでいて疑問に思った点が
何点かあり質問メールを送らせて頂きました。
質問は、P223『定期購入だけじゃない』の法則、
に書かれている『電話でのみ解約できるような
体制を整える』点についてです。
質問①：電話でのみ解約を受け付けている点を
お客様に伝えるのはどの段階でどの様に行うのでしょうか？
※自社でも定期購買制度を設けており、
『解約は原則電話でお願いします。』
とLP内で(ふわっと)書いていても解約依頼の比率は、
メール1：電話1となってしまいます。
ふわっと書いているのがいけないのでしょうか？
それとも伝えるタイミングが間違っているのでしょうか？
質問②：『解約は原則電話でお願いします。』
と書くとクレームの増加や消費者庁からの指摘に関して、
どのような対策を取るべきなのか？
以上の２点が疑問に思った点です。
あと、この中で紹介されている(P223)四国の女性経営者の事例の商品ページや
自社ページ等を参考させて頂きたいのですが、
この事例企業のURLを教えて頂くことは出来ないでしょうか？
結構、具体的な質問で即時フィードバックを
させて頂きました。
その内容はこうでした。
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お問い合わせを頂きありがとうございます。
【小さな会社】ネット通販 億超えのルールの著者の
西村です。
この度は、ご購入をして頂きありがとうございました。
どのタイミングで伝えるかになりますが、
ランディングページ（LP）以外に同梱物にQAを
入れて記載する必要があります。
残念ながら、この解約比率（メールと電話）１：１の構成比を
変えたいという希望だと思いますが、あまり構成比は
変りません。
一定数の割合でメールのみで簡単に解約したいというニーズが
あるので強要することは難しいです。
事業主サイドは、少しでも解約を延期して欲しいという
思惑に対して顧客側は、面倒なので
メールで簡単に解約したいといういう心理になって
いるからです。
仮に強い要請を書いたとしても
（『解約は原則電話でお願いします。』）
構成比は大きく変りません。
しかしながら、対外的な大義名分を準備しておく
必要があります。
よって事前にクレームが発生することを想定して
トークマニュアルを作成されることをオススメ
致します。
最後に四国の事例は、顧問先ということも
あり機密保持契約の関係上URLを公開する
ことはできません。
ますますのご発展をお祈りしております。
以上 よろしくお願いします。
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このようにお客様の声をコンテンツ化することが重要です。
また、即時フィードバックすることはとても
重要ですね！
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